Регламент оказания услуг Компании Tel-number

Компания Tel-number, предоставляющая услуги аренды виртуальных телефонных номеров, далее «Компания», - опубликовала настоящий регламент, содержащий в себе условия Публичного договора (Договора присоединения) и предлагает неограниченному кругу лиц заключить договор путем присоединения.

1. Термины.

1.1. Абонент – лицо, присоединившееся к Договору в оговоренном Договором порядке.
1.2. Договор – правоотношение, направленное на получение Абонентом Услуги, инициируемое Абонентом, регулируемое Регламентом и приложениями к нему. В ходе осуществления Договора у Компании и Абонента возникают права и обязанности, предусмотренные Регламентом и следующие из Заказов Абонента.
1.3. Заказ – электронный формуляр, заполняемый Абонентом непосредственно, либо при помощи сотрудника абонентского отдела Компании, в котором Абонент указывает свои личные данные, параметры необходимой ему Услуги, либо фактические действия Абонента, заключающиеся в звонке на виртуальный телефонный номер с целью получения Основной услуги.
1.4. Виртуальный телефонный номер – номер телефонной сети общего пользования, относящийся к Телефонной сети общего пользования населенного пункта, в котором находится Абонент в соответствии с данными Заказа.
1.5. Лицевой счет Абонента – совокупность данных о предоплатах, выполненных Абонентом и уменьшении остатка предоплаты в связи с оплатой услуг, предоставляемых Абоненту.
1.6. Период – промежуток времени, равный одному календарному месяцу с первого до последнего числа.
1.7. Регистрационный ключ (РК) – идентификатор, позволяющий Компании определить Абонента. РК состоит из имени (login) и пароля (password).
1.8. Услуга – совокупность мероприятий по предоставлению аренды виртуальных телефонных номеров, включая активацию номера для Абонента и списание средств за аренду виртуального телефонного номера.
Услуги Компании разделяются на:
• Административные услуги – Услуги, связанные с оформлением документации, сменой пакета, получением дополнительных консультаций, информации, оплачиваются в соответствии с Тарифом за каждый случай оказания.
• Периодические услуги – Услуги, связанные с использованием виртуального телефонного номера, оплачиваются в соответствии с Тарифом за каждый период, обычно, - календарный месяц использования.
• Основные услуги – Услуги с повременной тарификацией, оплачиваются в соответствии с Тарифом за время использования, обычно применяется поминутная тарификация.

2. Порядок заключения договора.

Для получения Услуги Абонент подписывает Договор и оформляет Заказ следующими способами:
2.1. Заключение договора на web странице Компании.
2.1.1. Для заключения Договора заинтересованное лицо посредством Интернет обращается на web страницу Компании, где пошагово выполняет заполнение Заявки в электронном виде, предоставляет личные данные, паспортные данные в виде, указанном в форме Заявки (в случае запроса страны поставшика виртуального телефонного номера) и, после прохождения процедуры верификации (проверки данных на наличие противоречий, проверки кредитной карты, проверки на наличие в списках недобросовестных Абонентов) – получает возможность для внесения денег на лицевой счет.
2.1.2. В ходе заполнения электронной формы заявки, заинтересованное лицо получает возможность ознакомиться с Регламентом и, для продолжения процедуры регистрации обязано подтвердить согласие с условиями Регламента, чем подтверждает свое желание присоединиться к Договору и действовать в соответствии с Регламентом.
2.1.3. После проверки введенной информации, получения паспортных данных Абонента и, в случае отсутствия противоречий, ложной информации, а также после поступления денег на Лицевой счет, - Договор считается заключенным и Абонент получает право пользования Услугами. При этом период аренды виртуального телефонного номера не может быть продлен на время, затраченное на проверку документов Абонента.
2.1.4. В случае не поступления денег на Лицевой счет Абонента в течение более чем 36 часов с момента регистрации на web странице Компании – Заказ на оказание Услуг аннулируется.
2.2. Порядок хранения конфиденциальной информации.
2.2.1. Вся информация, предоставляемая Абонентом Компании является конфиденциальной и не может быть передана Компанией третьим лицам.
2.2.2. Регистрационный ключ (пароль) и Индивидуальный телефонный номер Службы – являются конфиденциальной информацией, ответственность за хранение которой лежит на Абоненте.
2.2.3. В случае разглашения Регистрационного ключа (пароля) третьим лицам, - обладатель ключа (пароля) (третье лицо) получает доступ к отчетам об оказании услуг Абоненту, а также к возможностям управления содержанием Услуги.
2.2.4. В случае разглашения виртуального телефонного номера Абонентом третьим лицам – Компания рассматривает данное действие в качестве намеренного действия Абонента и третье лицо получает возможностью воспользоваться Услугой наравне с Абонентом, позвонив на виртуальный телефонный номер.
2.2.4. В случае наличия технической возможности у Компании Абонент имеет возможность сменить виртуальный телефонный номер, обратившись в Абонотдел, либо на web страницу Компании и оплатив предоставление такой Административной Услуги в соответствии с Тарифами.
2.3. В случае необходимости изменить местоположение виртуального телефонного номера Абонента, указанного в Заказе на виртуальный телефонный номер Телефонной сети общего пользования населенного пункта - нового местоположения виртуального телефонного номера Абонента, – последний имеет право предоставить Заявку в порядках, предусмотренных для заключения Договора и, при наличии технической возможности и количества денег на Лицевом счету, достаточного для оплаты Административной Услуги, - Абоненту будет предоставлен иной виртуальный телефонный номер.
2.4. В случаях необходимости предоставления контактных данных и копий документов для подключения ряда виртуальных телефонных номеров, срок проверки таких данных составляет до 3 рабочих дней и включен в период предоставления периодических услуг.

3. Порядок оказания Услуги.

3.1. Административные услуги оказываются Абоненту в случае обращения за ними в Абонотдел Компании, либо на сайт Компании. Для получения Административной услуги в Абонотделе Абонент обязан подать заявку на получениеУслуги, а для получения Услуги на сайте – ввести логин и код доступа.
3.2. Периодические услуги оказываются автоматически в момент начала Периода, если Абонент специально не отказался от ее получения на наступивший Период при заполнении Заявки и при условии наличия средств на Лицевом счету Абонента.
3.3. Периодические услуги являются необходимым условием для возможности получения Основной услуги.
3.4. Для получения Основной Услуги Абонент выполняет звонок на виртуальный телефонный номер, после чего поставщики услуг осуществляют преобразование телефонного трафика Абонента в цифровой поток в сети Интернет, способный восприниматься программными и аппаратными средствами связи в Интернет, а также направления преобразованного потока указанному в Заказе адресату.
3.5. Услуга в соответствии с настоящим договором ограничивается предоставлением в аренду виртуального телефонного номера и подключением дополнительных каналов к виртуальному телефонному номеру.
3.6. Подтверждением факта оказания Услуг являются данные биллинг-системы. Компания предоставляет данные биллинг-системы по запросу клиента.
3.8. В случае обнаружения ухудшения качества Услуги, либо прекращения ее предоставления, - Абонент обязан обратиться к Компании с жалобой. Жалоба подается либо на web странице Компании, либо по электронному адресу почты сервисной службы Компании. Факт ухудшения качества, прекращения предоставления услуги связи рассматривается с момента поступления жалобы Абонента.
3.9. В случае предоставления в составе Тарифного плана определенного количества минут Основной услуги на Период, - перевод неизрасходованных в течение текущего Периода предоставленных минут для использования в следующем Периоде не производится.
3.10. Компания имеет право заменять виртуальный телефонный номер Абонента в случае возникновения у Компании технической необходимости. Абонент должен быть предупрежден о предстоящей замене путем публикации на web странице Компании, либо путем направления электронного письма на контактную электронную почту Абонента за четырнадцать календарных дней до даты замены.
3.11. Компания не может гарантировать корректное отображение виртуального телефонного номера при исходящих звонках за пределы страны арендуемого номера согласно международным принципам работы Интернет-телефонии.
3.12. Компания не может гарантировать дозвон на номера бесплатного дозвона (800 или toll-free номера) при звонках из-за пределов страны арендуемого номера согласно международным принципам работы Интернет-телефонии.

4. Ответственность сторон. Ограничения ответственности.

4.1. Стороны по Договору несут ответственность в порядке, предусмотренном действующем законодательством.
4.2. Услуга, оказываемая Компанией не предназначена для индивидуальных требований Абонента. Заключение данного Договора означает согласие клиента, что предоставляемая Услуга удовлетворяет своими качествами и пригодна для тех целей, для которых она используется.
4.3. В случае, если Абоненту становится известно о каких-либо неисправностях с Услугой, он уведомляет об этом Компанию как только будет возможность.
4.4. Компания не несет ответственности за действия, выполняемые программно – аппаратными комплексами системы интернет после выполнения обязанностей по договору – предоставления в аренду виртуального телефонного номера. Компания может рекомендовать сторонние программно – аппаратные комплексы (приложения) для совершения и приема звонков, но при этом не несет ответственности за работу таких сторонних приложений.
4.5. Если Абонент проживает в юрисдикции, где законодательством запрещено предлагать или использовать Услугу, Абонент имеет право не заключать данный договор. Заключая данный Договор Абонент четко заявляет, что он проверил в своей собственной юрисдикции законность использования Услуги. Абонент должен нести полную ответственность, нести все расходы (включая обоснованные затраты на адвоката) в случае, если заключение договора будет противоречить законодательству местонахождения.
4.6. Компания возмещает Абоненту прямые убытки, понесенные в результате неисправности виртуального телефонного номера, на основании предоставленных Абонентом документальных подтверждений понесенных убытков. Максимальная сумма возмещения убытков не может быть больше фактической суммы, оставшейся на счету клиента на момент неисправности.
4.7. Компания не несет ответственности за предоставление услуг в случае возникновения форс – мажорных обстоятельств, как обстоятельств непреодолимой силы, которые могут стать причиной невозможности выполнения обязательств по договору, в том числе (но не только): стихийные бедствия (ураган, землетрясения, потопы), а также их прямые следствия, военные действия, действия государственных органов и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и разумными средствами предотвратить.
4.8. Компания имеет право отказать лицу, обращающемуся к нему для получения Услуги, либо для заключения Договора в случае, если у Компании возникнут мотивированные подозрения в том что:
• Абонент использует не принадлежащую ему кредитную карту, иные средства оплаты.
• Абонент в ходе заполнения Заявки, либо впоследствии предоставил противоречивые данные о себе.
• Абонент будет использовать Услуги в целях, противоречащих настоящему регламенту, либо законодательству Украины.

5. Порядок оплаты.

5.1. Оплата Услуг Компании выполняется посредством безналичного платежа, он-лайн с помощью банковских карт через систему LiqPay и других электронных платежей.
5.2. Оплата услуг осуществляется в долларах США либо Евро.
5.3. Деньги, вносимые Абонентом (любым плательщиком в пользу Абонента), - зачисляются на Лицевой счет Абонента.
5.4. Деньги, хранящиеся на Лицевом счету Абонента являются предоплатой за Услуги.
5.5. Услуги оплачиваются в соответствии с действующими тарифами, посредством списания (уменьшения остатка на стоимость услуги):
• Административные услуги – после поступление заказа на оказание услуг и до момента исполнения заказа.
• Периодические услуги – до начала оплачиваемого Периода предоставления услуги. В случае заказа получения Услуги после начала месяца, - стоимость Услуги рассчитывается пропорционально оставшейся части месяца.
• Основные услуги – в течение предоставления Основной услуги, по истечении каждой минуты предоставления. В случае получения услуги длительностью менее одной минуты – такая услуга оплачивается по стоимости минуты предоставления Услуги. В случае недостаточности на Лицевом счету средств на предоставление следующей минуты Услуги, - предоставление Услуги прекращается.
5.6. Компания для удобства потребителей имеет право формировать Тарифные планы – группы взаимообусловленных тарифов на различные виды услуг.
5.7. Абонент имеет право по своему желанию менять Тарифные планы из имеющихся в наличии у Компании. Заявка на замену ТП должна быть подана не менее, чем за три дня до окончания Периода. Замена Тарифного плана возможна по окончании Периода, в котором подана заявка на замену.
5.8. Абонент имеет право перехода к Тарифному плану, стоимость Административной услуги - подключения к которому больше, чем стоимость подключения к плану, используемому Абонентом, - при условии доплаты разницы в стоимости подключения этих планов, в соответствии с Тарифами на дату перехода.
5.9. Услуги оплачиваются в порядке поступления Заказов на их оказание, либо наступления сроков оплаты, предусмотренных Регламентом.
5.10. Моментом оплаты считается момент поступления денег в кассу Компании, на ее текущий счет, на ее виртуальный счет.
5.11. В случае расторжения Договора, Абонент имеет право получить остаток денег с Лицевого счета посредством безналичного платежа.

6. Срок действия, порядок расторжения, прочие условия.

6.1. Договор заключается сторонами с момента присоединения Абонента к Договору и вступает в силу с момента подключения Абоненту виртуального телефонного номера. Договор продолжается до момента расторжения по инициативе одной из сторон, либо несовершения Абонентом действий, направленных на присоединение к Договору в будущих Периодах.
6.2. Абонент при покупке виртуального телефонного номера имеет право применить опцию автоматического продления срока действия договора на будущие Периоды (autorenew). В этом случае договор будет продлеваться на все следующие Периоды, при условии наличия на Лицевом счету Абонента денег. В случае отсутствия на Лицевом счету суммы, достаточной для оплаты Периодических услуг в следующем Периоде, - предоставление Услуг приостанавливается. Абонент имеет право в течение месяца пополнить Лицевой счет на сумму, достаточную для оплаты Услуг в Периоде, в этом случае происходит автоматическое списание средств с Лицевого счета на оплату Периодических услуг. В случае приостановления предоставления Услуг в связи с недостатком денег на оплату Периодических услуг, длящегося более одного календарного месяца, - Договор считается расторгнутым с начала неоплаченного Периода, Заключение нового договора осуществляется в общем порядке.
6.3. Абонент имеет право на досрочное расторжение договора (в случае заключение договора более, чем на один Период). Для этого Абонент не позднее 60 календарных дней до желаемого момента расторжения договора обязан письменно, либо (при наличии технической возможности) с помощью специальной формы на web странице Компании, - уведомить Компании о своем намерении.
6.4. Внесение изменений в порядок предоставления услуг осуществляется после внесения изменений в настоящий Регламент. Изменения в Регламент, либо его части должны быть опубликованы в интернете по адресу Tel-number не менее чем за 14 календарных дней до момента вступления в силу.
6.5.  Компания оставляет за собой право изменять цены на Услуги в период действия настоящего Договора без уведомления Абонентов. Все изменения тарифов будут отображены на сайте Tel-number
6.5. Абонент имеет право расторгнуть Договор без объяснения причин в любое время, подав Заявку в Абонентский отдел.
6.6. Компания имеет право немедленно расторгнуть Договор с Абонентом, допустившим более одного нарушения Регламента.
6.7. Компания имеет право расторгнуть Договор по собственной инициативе, предупредив Абонентов путем публикации на web странице Компании, либо путем направления письма на адрес электронный почты Абонента за 14 календарных дней до даты расторжения.
6.8. В любом случае, Договор расторгается по окончании Периода, в котором возникло основание для его расторжения.
6.9. Абонент имеет право передать весь комплекс прав и обязанностей по договору третьему лицу, внеся изменения в свои регистрационные данные и самостоятельно передав новому абоненту данные Регистрационного ключа и виртуальный телефонный номер.
6.11. Абонент гарантирует, что полученные Услуги не используются для каких-либо незаконных целей, включая передачу или предоставления какой-либо информации или Услуг, которые являются незаконными, оскорбительными, вредными, угрожающими, дискредитирующими или которые в каком-либо случае нарушают авторское право, права на интеллектуальную собственность, торговые марки или которые являются порнографическими или любой другой материал, который может вызвать преступление в любом направлении.
6.12. Абонент обязан возместить Компании все затраты и компенсировать потери, возникшие вследствие нарушения п.п. 6.11.
6.14. Если Абонент будет использовать Услуги с какой-нибудь незаконной целью или с незаконным направлением или с нарушением пунктов п.п. 6.11., Компания будет иметь право немедленно приостановить предоставление Услуги и/или расторгнуть Договор без уведомления Абонента. Если Абонент нарушит какие-нибудь условия или ограничения, применимые к определенным продуктам (Услугам третьих лиц) и если такая деятельность затронет сеть Компании, - то Компания имеет право немедленно приостановить и/или завершить оказание Услуг без уведомления Абонента.
6.15. Если какое-нибудь условие Договора, не будет иметь законной силы, полностью или частично, что повлечет его недействительность, то недействительность такого условия не будет затрагивать законность других условий Договора.
6.16. Термины, оговоренные в Регламенте, используются во всех договорах, соглашениях и приложениях к ним, заключенных на основании и в соответствии с этим Регламентом, без предоставления дополнительных пояснений и толкований.
6.17. Наименование разделов Регламента введены для удобства использования и не содержат информации нормативного характера.
6.18. Договор составлен на русском языке. Присоединением к Договору Абонент подтверждает то, что он понимает по-русски в достаточном объеме, чтобы прочесть и понять нормы, изложенные в Регламенте. Регламент может быть переведен на другие языки и опубликован Компанией. Редакции на разных языках, опубликованные Компанией, имеют равную юридическую силу. В случае возникновения разночтений основной считается русская редакция Правил.

7. Рассылки и информационные сообщения

7.1 При регистрации на Сайте вы даете согласие на получение от нас рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях, розыгрышах и других мероприятиях Сайта.
7.2 Вы можете отписаться от рассылки в любой момент, написав в службу поддержки.
7.3 Рассылки поступают в виде письма на электронный адрес, указанный вами при регистрации или в своем личном кабинете.